1. التعريفات
يُقصد بـ «المنصة» موقع وتطبيق سريع، وبـ «العميل» كل من يطلب خدمة عبر المنصة، وبـ «الفني» مقدّم الخدمة المستقل المعتمد لدى المنصة، وبـ «الطلب» أي خدمة أو زيارة كشف يتم حجزها عبر المنصة.
2. قبول الشروط
باستخدامك منصة سريع لطلب أي خدمة منزلية أو إنشاء حساب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وتوافق عليها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.
3. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تملك الأهلية النظامية للتعاقد. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة (الاسم، رقم الجوال، العنوان) لأن الفني يعتمد عليها للوصول إليك وتنفيذ الطلب.
4. طبيعة الخدمة
سريع منصة وسيطة تربط العملاء بفنيين مستقلين معتمدين. تبذل المنصة جهدها للتحقق من كفاءة الفنيين ومراجعة مستنداتهم وتقييماتهم، لكنها ليست الجهة المنفذة المباشرة للخدمة، والفني مسؤول عن جودة تنفيذه للعمل وفق هذه الشروط.
5. الحساب والتحقق
يتم إنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر رقم الجوال وكود تحقق يصل إليك برسالة. أنت مسؤول عن سرية الكود وعن كل نشاط يتم من حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
6. إنشاء الطلب وتأكيد الموعد
عند إرسال الطلب يتواصل معك فريقنا أو الفني لتأكيد الموعد. يلتزم العميل بالتواجد في الموعد والعنوان المتفق عليهما، وتوفير وصول آمن للموقع. تأخر العميل أو عدم توفر الوصول قد يؤدي إلى إعادة الجدولة أو احتساب رسوم الزيارة.
7. الأسعار والدفع
الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. بعض الخدمات تحتاج كشفاً أولياً يُحدد السعر النهائي بعده، وتبلغ رسوم الكشف الافتراضية 50 ريالاً وتُخصم من قيمة الإصلاح النهائية إذا تمت الموافقة على التنفيذ حسب سياسة كل قسم. يمكن الدفع عبر أي من طرق الدفع المتاحة في التطبيق، ولا يجوز الاتفاق مع الفني على دفع خارج المنصة.
8. الإلغاء والاسترجاع
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء الفني بالتنفيذ دون أي رسوم. بعد بدء التنفيذ تُطبق سياسة استرجاع جزئية حسب نسبة الإنجاز، وتُعاد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد مراجعة الطلب من فريق الدعم.
9. مسؤوليات الفني
يلتزم الفني بتنفيذ الخدمة بجودة مهنية وفي الوقت المتفق عليه، وبالتعامل باحترام مع العميل، وبعدم طلب مبالغ إضافية خارج المنصة أو الاطلاع على ما لا علاقة له بالعمل.
10. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة ومناسبة لتنفيذ العمل، والتعامل باحترام مع الفني، وعدم طلب أعمال مخالفة للأنظمة أو تعرّض سلامة الفني أو الآخرين للخطر.
11. الضمان والشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال صفحة «تواصل معنا» أو التطبيق في أقرب وقت بعد انتهاء الزيارة. تتم دراسة الشكوى، وقد يشمل الحل إعادة الزيارة أو التعويض الجزئي أو الكلي بحسب الحالة.
12. الاستخدام المحظور
يُمنع إساءة استخدام المنصة، ومنه: تقديم بيانات كاذبة، إنشاء طلبات وهمية، الإساءة للفنيين أو الموظفين، محاولة اختراق المنصة أو التحايل على نظام الدفع أو التقييمات. يحق لنا إيقاف الحساب أو تقييده عند المخالفة.
13. حدود المسؤولية
تسري مسؤولية المنصة في حدود الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل أو عن أسباب خارجة عن إرادتها.
14. الملكية الفكرية
جميع حقوق الاسم والشعار والتصميم والمحتوى في المنصة محفوظة لسريع، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
15. الخصوصية
نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة، وباستخدامك المنصة فإنك توافق عليها.
16. التعديلات على الشروط
تحتفظ سريع بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
17. القانون الواجب التطبيق والتواصل
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة فيها بالنظر في أي نزاع. لأي استفسار تواصل معنا على support@sare3.sa أو الرقم 800 123 4567.